Politique de retour
Politique de Retour – Information Importante
Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera accordée, car vous acceptez ces conditions au moment de l’achat.
Retour d’un Produit
Délai
Vous disposez de 30 jours après réception de votre produit pour demander un retour.
Date Limite
Malheureusement, si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pourrons pas proposer de remboursement ou d’échange.
Conditions
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que lors de la réception.
Normes d’Hygiène
Pour les produits où l’hygiène est importante, l’article doit être soigneusement nettoyé avant le début de la procédure de retour.
Dommages Dus à une Utilisation Personnelle
Marcandelise n’est pas responsable des dommages causés par :
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Une mauvaise utilisation
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La négligence
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Une manipulation incorrecte
Remarque : seuls les défauts de fabrication sont couverts par notre politique de retour.
Exceptions
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Sous-vêtements
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Lingerie
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Autres articles d’hygiène scellés (une fois ouverts)
Comment Démarrer une Demande de Retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à info@marcandelise.com en indiquant les informations suivantes :
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Votre numéro de commande
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La raison du retour
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Une photo de l’article (en cas de dommage)
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Vos coordonnées
Remboursements
Procédure
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Délai
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 30 jours et appliqué à votre mode de paiement d’origine.
Retard de Remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Si le problème persiste, contactez-nous à info@marcandelise.com.
Frais et Adresse de Retour
Responsabilité des Frais
Les frais de retour sont à la charge du client.
Suivi
Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.
Adresse de Retour
Les retours doivent être envoyés en Asie.
Coûts
Les frais d’expédition commencent à partir de 25 $ et sont à la charge du client.
Exceptions – Produits Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous vous enverrons un remplacement gratuitement.
Si le problème se reproduit lors du deuxième envoi, vous recevrez un remboursement intégral.
Annulation de Commande
En raison de notre système de traitement automatisé, les commandes ne peuvent pas être annulées après 24 heures suivant leur validation.
Questions ?
Pour toute information complémentaire ou question, veuillez nous contacter à :